旅客对民航基本满意


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旅客对民航基本满意

  中国民航2007年在旅客心目中的成绩是79.4分，比2006年提高了2.4分。昨天（9日），民航一年一度的权威评选“旅客话民航”公布结果，其中涉及航空服务上旅客更为“挑剔”，座位挤座位的客舱为越来越多的旅客诟病。

    根据最新的评选结果，中国民航航空公司2007年度用户满意分数为79.4分，比2006年提高了2.4分，表明2007年我国航空公司用户满意度水平进一步提高。

    旅客对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，达到85.9分，其次是地面服务。对售票服务、机上座位间距、航班延误时服务的评价相对较低。旅客希望航空公司改进的服务项目，依照提及率的高低依次是：航班延误服务时的信息沟通，提及率为15.7%；机上座位间距，提及率为13.5%；航班正点，提及率为13.3%，可以看出“机上座位间距”现在已成为旅客关注的突出问题，表明随着人们生活水平的提高，旅客的需求发生了变化，越来越重视座位的舒适程度。（记者彭岚兰）